GARANTİ VE İADE ŞARTLARI
1. Ürün Kalitesi ve Güvencesi
hataysofradan.com’da satılan tüm ürünler, Hatay ve çevre illerinin yerel üreticilerinden temin edilerek kalite kontrolünden geçirilmektedir. Ürünler, yürürlükteki gıda ve tüketici mevzuatına uygun şekilde paketlenmektedir.
2. İade Hakkı ve Süresi
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz.
3. İade Kabul Koşulları
İadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:
- Ürün, orijinal ambalajında ve hasarsız olmalıdır.
- Gıda ürünlerinde ambalaj açılmamış olmalıdır (açılmış gıda ürünleri hijyen gerekçesiyle iade kabul edilmez).
- Kargo hasarı fotoğrafla belgelenerek 24 saat içinde bildirilmelidir.
- Ürünün kullanılmamış ve satışa hazır durumda olması gerekmektedir.
4. İade Edilemeyen Ürünler
- Ambalajı açılmış gıda ve gıda takviyesi ürünleri
- Son kullanma tarihi geçmiş ürünler (teslimat sonrası kullanım hatası)
- Alıcının hatası sonucu hasar gören ürünler
- Müşteri isteğiyle özel olarak hazırlanmış ürünler
5. İade Süreci
İade talebiniz için:
- E-posta: info@hataysofradan.com
- Telefon: 0 539 899 4939 (Hafta içi 09:00–18:00)
Talebiniz alındıktan sonra adresinize kargo barkodu gönderilecektir. Ürünü belirtilen kargo şirketiyle göndermeniz yeterlidir.
6. İade Kargo Ücreti
Ürün kusurlu veya yanlış teslim edilmişse iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti ALICI tarafından ödenir.
7. Geri Ödeme
İade edilen ürünün incelenmesi tamamlandıktan sonra:
- Kredi kartıyla yapılan ödemelerde: kartınıza iade yapılır (5–14 iş günü banka sürecine bağlıdır).
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde: belirttiğiniz IBAN’a transfer yapılır (2–5 iş günü).
8. Hasar ve Eksik Teslimat
Kargonuz hasarlı ya da eksik ürünle ulaştıysa, kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayabilir ya da tutanakla teslim alabilirsiniz. Bu durum 24 saat içinde info@hataysofradan.com adresine bildirilmelidir. Fotoğraf veya video kanıt sunulması işlemi hızlandıracaktır.
9. Müşteri Hizmetleri
E-posta : info@hataysofradan.com
Telefon : 0 539 899 4939
Çalışma : Hafta içi 09:00 – 18:00